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5月20日，成都市民吴先生出门购物，却收到系统提示信用卡无法继续使用，短信显示欠款311720168.39元。吴先生称，这张卡昨天还能用，海南房产，不知道为何突然变成了这样…随后，吴先生连忙拨打了平安银行的24小时客服电话，“可是根本没有人接，我估计是不是中了病毒哦！”
为了搞清楚事情真相，记者也来到了附近一家平安银行网点。银行工作人员告诉记者，出现和吴先生类似情况的客户还有很多，“因为系统这两天在维护升级，可能把那一块没有维护到。不是病毒。”据悉，平安银行系统维护会在20日完成，21日市民就可以正常使用了。